中宏网内蒙古6月30日电 今年以来,巴彦淖尔市政务服务局以企业和群众的需求为工作出发点和落脚点,创新政务服务模式,提升政务服务效能,念好“减、帮、优、通”四字诀,下好优化营商环境“四步棋”。
在“减”上做文章,下好推进改革“先手棋”
紧盯重点领域和关键环节,积极推进“一窗受理”“一件事一次办”“工程建设项目审批”等改革措施。通过推行“一窗受理、集成服务”工作模式,实现办理环节、时限、材料大幅压减,有效方便企业和群众办事。企业开办由过去的7个环节合并为1个环节,申请材料由19个压减到4个,办理时间压减到0.5个工作日。通过推进“一件事一次办”,78个我要开店类“一件事”在全区率先推行“一张表单”申请,办事材料平均减少63.31%,办理环节平均减少64.31%,办理时间平均缩短47.04%。今年,自治区将巴彦淖尔市纳入了新生儿出生线上“一件事一次办”试点盟市,试点工作正在加紧推进,目前已初见成效。通过推进工程建设项目审批改革,进一步压缩工程建设项目审批时限,将政府投资类审批时限压缩至55个工作日,企业投资核准制和备案制审批时限压缩至40个工作日,社会投资简易低风险项目审批时限压缩至12个工作日。
在“帮”上见实效,下好为企纾困“关键棋”
以“一网通办”为目标,全面优化网上办事流程。2022年以来,全面推广使用全区一体化政务服务平台“综合一窗”受理系统,全市网办件4.6万件,占自治区网办总量的比例显著提升,由2021年的4.65%提升至57.59%,全区排名第一。同时依托“蒙速办”APP,积极推进“掌上办”,聚焦常办的高频民生事项,共接入特色应用256个,其中,行程码、公积金、社保、养老金、考试成绩等高频事项实现一键查询,在线提供办事预约、水气暖缴费等便民服务,率先在全区实施医保生存认证掌上办。线下设立“帮您办”窗口,全市累计设置代办帮办窗口22个,优先安排党员骨干进驻,共配备专兼职代办帮办人员160名,公布代办帮办事项47项,累计为141个项目提供了“帮您办”服务。创新推行重大项目直通快办工作机制,在“蒙速办”APP开发了重大项目建设监督平台,将市政府确定的202个重大项目全部纳入平台管理,配备专人定期更新项目进展和代办帮办情况等,并通过手机端推送至包联领导,为包联领导开展日常督查调度、协调解决问题,保障项目顺利落地提供了技术支撑。
在“优”上下功夫,下好创新服务“制胜棋”
不断强化政务大厅的“一站式”功能,市本级1399项政务服务事项实现应进必进。建成24小时自助智慧政务服务大厅,企业、个体户登记及注销、医保异地转诊备案等83项高频事项实现了“自助办”,为群众提供“不打烊”的便民服务,并率先实现无人律所进政务大厅,在线提供优质公共法律服务。不断创新服务模式,12个市直部门119个事项推行了容缺受理;公安户籍、不动产登记和社保等88项业务推行了周末不打烊服务。在全市设立了“办不成事”窗口,组织开展了问卷调查,征求市场主体意见,实施了入驻部门主要领导进大厅和政务部门干部进综窗体验活动,发现问题及时整改,切实提高了大厅窗口人员的服务水平。
在“通”上出实招,下好为民热线“践行棋”
持续优化升级12345热线平台“一号响应”工作水平,构建政府与群众间互联互通体系,不断提升全市群众的获得感、幸福感和安全感。2022年至今,热线累计受理企业和群众诉求85731件。其中,直接办理咨询以及挪车等诉求67496件,转派各职能单位处理18235件,已办结14655件。1月-5月,热线三率(响应率、解决率、满意率)加权排名全区第二位。同时,创新推出了一系列特色服务,开通企业服务专线,配备企业服务专席和政策专员,实行专人盯办督办,2022年共受理企业工单290件,已办结278件,企业专席三率加权排名全区第4位。依托热线服务平台,创新建设“电视政务大厅”,实现远程异地视频办事。印发政务便民热线周报35期、专报6期并上报市委、市政府领导高位推动,城市养犬、新能源汽车充电桩设置等一批重大疑难问题得到有效解决。热线先后获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国服务企业满意热线优秀单位等称号。