中宏网内蒙古7月6日电 今年以来,巴彦淖尔市政务服务局以落实全市全面优化提升营商环境服务市场主体工作方案为主线,以企业和群众的需求为工作出发点和落脚点,创新政务服务模式、提升政务服务效能,全力营造宽松高效便利的营商环境,为推动巴彦淖尔市经济高质量发展作出积极贡献。
聚焦集成服务,在“减”上做文章。一是全力推进“一次办”,提升办事速度。统一设置“一次办”线下综合窗口,推行“一张表单,一套材料,一窗受理”政务服务模式。目前,全市共有245个“一件事”事项落地运行。率先推出企业开办(简易注销)、水电暖气联办、入学、人才引进等142个高频“一件事”。相比改革前,办事材料平均减少63.31%,办理环节平均减少64.31%,办理时间平均缩短47.04%。
今年,巴彦淖尔市纳入自治区新生儿出生线上“一件事一次办”试点盟市,全市实现新生儿“出生一件事”跨部门“一网通办”,目前已办结16件。二是大力推进工程建设项目审批改革。工改平台线上累计办理各类工程建设项目345个、涉及审批事项626个,其中,实行并联审批项目数180个、联合验收项目数30个,生成签发施工许可电子证照85个、竣工验收备案表电子证照14个。
聚焦为企纾困,在“帮”上见实效。一是全力推进“一网办”,让数据多跑路。截至目前,市本级在全区一体化政务服务平台共认领政务服务事项1510个。其中,依申请六类事项认领904个,公共服务事项认领606个,居全区第3位。全面推广使用全区一体化政务服务平台“综合一窗”受理系统,全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享(市本级256项、旗县区418项),“综合一窗”累计受理各类业务8.22万件,居全区第7位。依托全区一体化政务服务平台,全面推行网上办事,全市网办件4.8万件,占自治区网办总量的比例由2021年的4.65%提升至57.98%,由全区倒数第一上升至全区正数第一。全面优化网上服务功能,汇聚电子证照类型133个,居全区第4位,电子证照数据170万条,居全区第8位,实现934个事项的申请材料与电子证照关联,居全区第2位。全面开展“好差评”系统应用,全市“好差评”系统主动评价数据累计汇聚28万条,人口占比34.72%(全区12个盟市总量排名第6位,人口占比第2位)。二是全力推进“掌上办”,“蒙速办”APP共接入特色应用256个,可办应用92个,可办比率35.9%。蒙速办累计注册60.9万人,注册率为39.6%。三是全力推进“帮您办”,让服务有温度。推行“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”代办帮办工作制度,对企业项目建设中的困难问题采取“会商联审”,集中审批,全力做好重点项目立项、用地、规划、施工、竣工验收等全流程服务。全市累计设置代办帮办窗口22个,配备专兼职代办帮办人员160名,公布代办帮办事项47项,累计为153个项目提供了“帮您办”服务。在“蒙速办”APP开发了重大项目建设监督平台,将市政府确定的202个重大项目全部纳入平台管理,并通过手机端推送至包联领导,为包联领导开展“帮办督办”、协调解决问题、保障项目顺利落地提供了技术支撑。
聚焦创新服务,在“优”上下功夫。不断强化政务大厅的“一站式”功能,市本级1399项政务服务事项实现应进必进。建成24小时自助智慧政务服务大厅,企业、个体户登记及注销、医保异地转诊备案等83项高频事项实现了“自助办”,为群众提供“不打烊”的便民服务,并率先实现无人律所进政务大厅,在线提供优质公共法律服务。不断创新服务模式,全市482个事项推行了容缺受理;公安户籍、不动产登记和社保等88项业务推行了周末不打烊服务。在全市设立了“办不成事”窗口,组织开展了问卷调查,征求市场主体意见,实施了入驻部门主要领导进大厅和政务部门干部进综窗体验活动,发现问题及时整改,切实提高了大厅窗口人员的服务水平。创新推出电视+政务服务,实现异地视频办事,解决边远地区群众办事难题。
聚焦民意民生,在“快”字上抓落实。成立市12345政务便民热线调度中心,增加事业编制10名,优化完善了《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线管理办法》《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线工单督办工作细则》,完成了民政、司法、供热等335条热线整合,提供“一号对外”服务;与全市714个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制和统一管理。正式上线运行自治区12345政务服务便民热线综合业务系统,实现与自治区互联互通。优化企业服务专席,配备政策专员,实行专人盯办督办服务。共受理企业诉求290件,已办结289件。热线正式上线运行以来,共受理接办诉求近25.8万件,日均受理诉求量从78件增到725件。2022年以来,热线累计受理接办企业和群众的咨询、建议、投诉、诉求等85731件,其中,直接办理咨询以及挪车等诉求67496件,经分析研判转派各职能单位处理18235件。热线响应率98%,解决率98%,满意率99%,排全区第二。