中宏网内蒙古7月1日电 巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心围绕关键指标、重点任务，积极应对市场变化的大环境，适时调整工作思路和方略，通过“三抓三转”“内外兼修”，创新推出“园区微网格”“网格长”“全场景主动服务”等各项举措，不断提升客户服务质效。

　　抓基础、抓管理、抓人员，内强管理提质效，营销内控专项核查，让管理更加合规。为进一步提升业务质效，提升营销服务标准化、规范化、精益化管理水平，负荷服务中心扎实开展营销内控工作，按照公司营销内控“5+N”工作模式，持续巩固“事前风险防控、事中合规管理、事后分析评判”，持续完善营销内控工作。截至目前，中心营销内控工作开展筛查125户，排查疑似问题9户，整改问题3户。此次大力开展内控专项核查对营销管理质效提升有着积极推动作用。

　　转观念、转思路、转作风，外树形象优服务，从硬规矩到自觉，让客户服务更加精准。新《供电营业规则》开始实施以来，巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心派出党员骨干多次进园区、进企业，送政策宣贯上门——通过多频次宣讲新旧用电规则的对比，细致解释新供规在具体工作中的变化，提醒客户办理业务与之前不同之处，使办理业务步骤流程清晰明了，客户办电更顺畅。同时，中心购买新《供电营业规则》书籍，及时发放至客户手中，让客户知规守矩，自觉遵守行业法规。在服务过程中，中心特别印制违约用电及窃电宣传手册，现场服务为客户讲解并大力宣传，鼓励客户依法合规用电，不断提升服务满意度。截至目前，共发放《用电营业规则》28册，宣传电价政策及反窃查违宣传册136份。（负荷管理服务中心 姜燕）