中宏网内蒙古8月2日电 巴彦淖尔市12345热线以企业和群众“高效办成一件事”为目标，持续完善受理、转办、督办、反馈、评价工作机制和流程，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

　　一是健全“接诉即办”工作机制。制定“接诉即办”快速处办工作机制，明确接诉即办的功能定位和适用范围，对属于“接诉即办”的诉求，热线按照“话务员10分钟形成工单—10分钟派发工单—部门2小时联系处办—2个工作日反馈办结”四步工作法受理处办。1-7月，巴彦淖尔市12345热线调度中心电话催办115批次6523件、书面督办25批次1667件、印发工作提醒函4批次1527件，保证了热线工单办结率持续高于90%。

　　二是强化热线“一号快办”服务能力。通过开设企业服务专席、营商环境投诉举报专席、政府失信行为投诉举报专席，通过助老、助残、法律援助、记者帮办等方式，整合为企服务资源，咨询件、求助建议件、投诉举报件办结时间分别不超过1、3、5个工作日。已受理企业诉求1305件，办结1283件，实时办结率98.3%，推动解决了一批企业群众身边的实际困难和问题。

　　三是加快热线“一号响应”归并整合。通过“整体并入、双号并行、设分中心”等方式，将12328、12329、12315、12319等335条各类热线“化零为整”，并连通110等紧急热线、“水电气信”便民热线、“上门办”等政务服务窗口，实现全域“一号响应”。1-7月，共受理企业群众诉求115811件，热线响应率100%，诉求解决率98.67%，群众满意率98.67%，工单办结率93.97%。