中宏网内蒙古4月22日电 一季度,巴彦淖尔市12345政府服务热线呼入总量为27797次,同比增长73.2%。
据悉,共受理咨询、求助、投诉、建议、表扬等各类诉求22146件。其中,咨询类17735件,求助类4138件,投诉类175件,建议类74件,表扬类3件。转派各职能单位处理4143件,签收4120件,办结4030件,办结率97%,满意率98.2%。
诉求热点主要集中在城市综合、科教文卫、党政群体、民生保障等方面。其中城市综合类诉求13263件,在挪车服务、供暖服务、自来水、物业问题等方面诉求比较集中;科教文卫类诉求2822件,主要集中在突发公共卫生事件;党政群体类诉求1958件,在热线事务管理(所有区域热线)、政务咨询等问题较集中;民生保障类诉求1526件,反映劳动维权、城镇居民保险比较集中。