中宏网内蒙古5月7日电今年以来,巴彦淖尔市政务服务局围绕优化审批流程、深化“互联网+政务服务”、转变工作作风、完善服务制度四个方面,推进政务服务更精更细,着力提升政务服务效能。
优化审批流程,紧盯“一次办好”。针对与企业群众生产生活密切相关、办理集中的高频事项103项,分类专题研究和“全链条”梳理,对办理条件、申请材料、办理流程等优化整合,为企业群众提供更多套餐式服务。
据悉,启动运行了巴彦淖尔市政务事项综合一窗受理平台,目前市民政、市发改、市市场监管、市司法、市住建、市生态环境6个部门的82个审批事项实现数据共享、全程网办。对工作人员进行系统培训5次,全面提升业务办理水平。
深化“互联网+政务服务”,打破“数据孤岛”。强力推进政务服务“一网通办”,开展部门业务系统与一体化政务服务平台对接工作。截止到目前,已经与自治区7个部门的8个垂建业务系统完成对接,93个审批事项实现数据共享、一网通办,6个无审批系统的部门25个事项也与一窗受理平台完成对接。
同时,全面提升网上办事能力,一体化在线政务服务平台接入特色应用70个,汇聚电子证照55类,电子证照数据达到23万余条,全市网上办件量达到100余万条。
转变工作作风,当好政务服务“店小二”。全面推行“帮您办”服务,印发了《巴彦淖尔市全面推行帮您办工作实施方案》,公布了36项代办帮办事项以及流程图,并在工程建设项目审批大厅设立了代办帮办窗口,安排专职人员为办事企业群众提供咨询、导办等服务,办事群众分流更加准确、体验更为贴心,办事效率提高30%。
扎实开展优化营商环境巡视巡察反馈问题整改工作,突出“一站式”服务、推进信息共享、强化政务大厅管理等方面的问题,制定整改措施10条,从小事小节入手不断提升服务质效。
完善服务制度,补齐“最后一公里”。健全制度建设,完善《窗口工作人员行为规范》等5项制度,积极构建工作推进、督查巡查、考核问责、综合协调等制度体系;加强窗口人员日常管理,发现问题及时通报,先后广播通报192人次,形成有效的高压震慑;邀请内蒙古形象礼仪行业协会吴新颖团队,分批次对政务大厅窗口人员进行礼仪培训,并制定公布了形象礼仪规范,有效提升窗口人员的礼仪形象;全面推行“好差评”,方便群众开展监督,累计评价量达到了33万余条。