中宏网内蒙古6月4日电 今年以来,巴彦淖尔市政务服务局在简政放权、放管结合、优化服务等方面进行了有效尝试,政务服务改革成效逐渐显现,企业和群众获得感与满意度明显提升。
“一号”响应的民生温度
一是“一号”响应,畅通“民生末梢”。建成12345政府服务热线,先后将市场、司法、供热等热线纳入12345政府热线平台统一管理,通过一号转接、双号并行、三方通话、完全由12345替代四种方式整合全市各部门分设的非紧急服务热线335条。
热线采取市级平台受理,市、旗县区两级指挥调度的工作机制,形成受理、派发、处理、督办、回访的闭环模式,实现咨询类诉求1小时内响应,一般问题24小时内答复、多部门联办问题48小时内答复,派发类问题5个工作日办结。
自2019年12345热线开通运行以来,为群众提供了7×24小时、365天全天候政务服务,日均受理群众诉求200多件次,有效化解了一大批企业和群众的烦心事。下一步12345政府服务热线还逐步将群众日常关注关切的吃、住、行以及家政、养老、医疗等社会化服务纳入平台。
目前,热线平台已经与医疗、气象、家政、开锁、交通、旅游等各类社会服务性机构互联互通,群众可拨通热线咨询、预约、订购各类生活所需服务,让群众足不出户就能办成事,实现政府服务进万家。
“一门”通办的办事速度
二是“一门”通办,降低办事成本。全力推进“三集中、三到位”工作,认真比对市本级权力清单内容,要求市直各进驻部门对事项进驻不到位、假进驻等情况认真整改,目前,涉及29个市级部门、410项依申请事项全部进驻政务服务大厅集中办理,进驻率达98%,同时,水、电、燃气、供暖等8家公共服务企业全部进驻政务服务大厅集中办理,实现了企业和群众“进一扇门”就可办成“一揽子事”;围绕“我要开店”和“我要办证”两大主题,设立了主题审批服务专区,将一件事涉及办理的所有部门通过物理集中和信息共享的方式,设置综合受理窗口,实行受办分离,全面推行“一件事一次办”改革。
推进“一窗办理”,构建一站式服务模式,将不动产登记压缩为受理、审核登簿、发证3个环节,抵押登记办结时限压缩至2个工作日,其他登记业务压缩至3个工作日内,办结时限低于国家和自治区要求;建成并启用了巴彦淖尔市政务服务事项综合一窗受理平台,在大厅每个办事区设置综合一窗受理窗口,配备22名综窗人员。企业开办(注销)、个体户开店(注销)、不动产登记交易、投资项目审批、水电暖气报装(变户)、医保报销、驾驶人员背景核查、人才综合服务等133个事项实现“一件事一站式”办理。
“7端15办”的服务力度
三是“7端15办”,优化营商环境。“7端”,即利用窗口端、电脑端、手机端、电视端、自助端、智能端、热线端拓展政务服务渠道,强化政务服务供给能力;“15办”,即通过推行网上办、掌上办、自助办、窗口办、热线办、就近办、一窗办、一次办、上门办、承诺办、容缺办、委托办、智能办、预约办、帮您办等多种方式方便企业和群众办事,大幅提升企业和群众获得感和满意度。持续优化内蒙古政务服务网巴彦淖尔市版块,实现政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上、一网通办”。
目前,巴彦淖尔市民政、发改、市场监管、司法、住建、生态环境6个部门的82个审批事项实现数据共享、全程网办。针对基层群众的办事需求,巴彦淖尔市推广乡镇(街道)、村(社区)等基层代收代办模式,把基层便民服务点打造成综合受理中心、群众身边的政务大厅。逐步实现“就近能办、跨省通办、全区通办”。