“农行的服务越来越好了!”近日,经常来办业务的王女士说,“岁数大了,不会操作柜员机,但我一点也不担心。因为每次来办业务,大堂里的工作人员都是一对一服务,把想办的事告诉他们,直接就帮忙办好,这给我们老年人省去了很多的麻烦。”能够有这么周全、快捷的服务,离不开合理紧密的厅堂配合。从客户进门的那一刻起,大堂经理就针对客户所属人群、根据客户业务需求精确分流至高低柜或超柜,极大地满足前来办理业务客户的多层次需求。
农行巴彦淖尔分行为进一步深化网点转型发展,增强网点服务能力,采取多项措施,网点全面加速智能化升级,增配多台智能服务设备,节省客户等待时间。同时,网点为客户提供便民贴心服务,提供了免费茶水,并配备了应急药品、眼镜等便民设施。另外,网点设立了公共教育区,摆放了各种金融知识、防诈骗等书籍及宣传折页供客户阅读。大堂人员定期、不定期为客户开展厅堂微沙龙活动,介绍最新金融产品、优惠信息,让客户有更好的体验。
农行将不断完善服务功能,提高服务品质,为客户带来环境美、服务优、效率高的优质服务体验。(通讯员 石敏)
原标题:农行精心打造优质服务环境
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