中宏网内蒙古9月17日电 为做好供电优质服务工作,提升供电优质服务水平,乌兰察布电业局凉城供电分局多措并举,把党史学习教育“我为群众办实事”专项实践活动与优化用电营商环境相结合,聚力解决客户反应的突出问题,加快构建“以客户为中心”的现代化服务体系,持续优化电力营商环境,提升用户电力获得感。
该局制定了《凉城供电分局2021年优化电力营商环境行动方案》。其中明确了“加强电力数据共享”“提高办电便利度”“压缩办电时间”“降低用电成本”“保障可靠供电”“加大信息公开力度”“常态化监督管控”七大服务举措。成立了优化电力营商环境领导小组,由分局领导亲自部署,部门夯实推动,以党支部、团支部为战斗堡垒,各党员为先锋模范,组建党员突击队及团青志愿服务队冲锋在前,使优化电力营商环境工作大力开展。
该局设立9个诉求窗口摆放“蒙电问需于民”意见簿,并在8个营业厅内的电视大屏和立式广告屏上发布意见征集公告,开展“亮身份、亮承诺、办实事、当先锋、树形象”活动,营业窗口的党员要佩戴党徽和胸卡上岗,公开党员身份,主动接受服务对象监督。党员干部深入营业窗口进行调研,现场征集客户用电需求并监督意见建议的处理情况。并积极组织党员、团员和业务骨干成立多个小分队深入社区发布各类宣传公告,宣贯优化用电营商环境等一系列相关惠民政策,排查小区内用电安全隐患,解答人民群众关心的用电问题,现场征集广大电力客户在生产、生活、用电和办电过程中遇到的难点和痛点问题。针对收集的意见和建议建立工作台账,及时制定处理方案,并在规定时限内解决客户所提出的问题。
截至9月15日,共收集意见问题24条,已处理完成的问题23条,其中为郭家滩线的5家砂石厂及时增容,新增变压器共计9台,新增容量2760千伏安,新建10千伏高压线路5.4千米,极大缓解了砂厂的经营压力;对于马坊滩村支部书记反应的古城梁变压器漏油问题,及时对其进行补油,变压器恢复正常运行;为崞县夭等5个乡镇的18眼机电井协调办理取水许可批复文件,极大地解决了村民吃水难等问题。接下来也将密切跟进各项意见建议的处理情况,确保客户提出问题的有序推进,按时完成。
凉城供电分局创新供电服务方式,积极推广“互联网+”线上办电模式,加强内部管控,提高办电效率,持续压缩用电报装时间,延伸电力投资界面,提高小微企业低压接电容量上限至160千瓦,全面推广低压小微企业用电报装“三零”服务,改进电网运检方式,推广不停电检修作业,完善信息公开,广泛运用微信公众号等新媒体渠道提升供电信息透明度,使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。
下一步,凉城供电分局将继续做好供电服务,充分发挥全局广大职工的积极性、主动性和创造性,不断推出优化用电营商环境新举措、新模式。全力保障电力供应,完善电网结构,优化配电网运行方式,提升线路供电可靠性,扎实提升“获得电力”服务水平,持续改善用电营商环境。(张晔蕾)