中宏网内蒙古9月23日电 政务服务是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。为进一步优化政务服务,提升服务效能,乌兰察布市察右前旗立足工作实际,将“我为群众办实事”实践活动与审批工作中亟需解决的实际问题结合起来,切实将党史学习教育成果展现在为民办事的实际行动之中,进一步优化审批办事流程,积极推行“三减一优”,始终把提供优质服务放在首位。全旗政务服务工作以群众满意为标准,力求在政务服务工作规范化建设上见实效,在优质便民服务长效机制探索上做文章,在干部职工贴心服务上促规范,引导窗口工作人员坚持党的宗旨,树立群众观念,增强为民意识,转变服务理念,改进工作作风,在思想上尊重群众,感情上贴近群众。
推行阳光服务——让群众“暖心”
公开办事内容。对办理事项的办理主体、审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准和监督渠道实行“八公开”。专门设立了咨询台、政府信息查询处等,每天指定1名带班领导、1名值班人员负责咨询、接待,确保服务效率和质量。同时,印制摆放了3000多份《办事指南》,方便办事群众随时自主查阅。
公开岗位身份。在办事窗口设置规范的工作人员岗位牌,亮出窗口工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系方式和举报方式,强化群众监督和约束,推进行政审批权力公开透明运行。设立党员示范岗,并开展“我是党员,向您承诺”活动,充分激发了党员创先争优的积极性、主动性。
公开权力清单。将行政许可、行政处罚、行政强制措施、行政强制执行、行政确认、行政给付、行政奖励、行政征收、行政监督检查和承接上级下放行政权力的具体项目和内容在旗政府网站上公开发布。
推行微笑服务——让群众“舒心”
组织窗口工作人员收看文明礼仪专题讲座,对窗口工作人员言行举止实行“十不准、十禁止”,不断提高工作人员文明礼仪修养。同时,严格落实窗口工作人员首问责任制和一次性告知制,要求工作人员主动向办事群众宣传政策、排忧解难,做到事事快办、特事特办、急事急办,塑造政务服务良好风气。
推行规范服务——让群众“省心”
规范审批项目。实施行政服务标准化,重新梳理行政审批服务事项,察右前旗行政审批大厅于2021年初正式运行,覆盖全旗所有具有行政审批职能部门,真正实现行政审批在大厅内全流程进行审批,实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
精简审批事项。在立项投资方面:政府投资项目从5个工作日压缩至2个工作日;固定资产节能审查从5个工作日压缩至2个工作日;企业投资备案项目已实现“秒批秒办”;企业备案和政府投资项目审批全部取消会议纪要。单个事项的审批时限平均压缩至法定时限的33%,即来即办件达到98%。特别是企业开办审批工作,过去是90天,现在压缩到60个工作日,施工许可证过去审批3天,现在压缩到1天。
明确服务标准。要求窗口工作人员做到“五不”“八要标准”即:不迟到早退、不离岗脱岗、不推诿敷衍、不以权谋私、不吃拿卡要;形象要好、微笑要多、沟通要畅、借口要少、服务要勤、速度要快、办事要活、效率要高,实现“事事有标准规范,人人按标准履职”。
推行廉洁服务——让群众“放心”
组织旗行政审批大厅工作人员和各部门进厅工作人员开展廉政专题学习教育活动,增强干部职工的廉洁意识。同时,严格开展评议监督。不断完善实时服务评价系统,发挥效能投诉中心职能,健全效能投诉受理制度,坚持开门纳谏,定期邀请办事群众代表对窗口办事效率、服务效能、服务态度等进行评议,接受群众监督。在窗口及其工作人员日常考评中,探索推行窗口工作人员互评机制,形成了“创先争优”“比学赶超”的良好氛围,推动窗口工作规范高效运行。
推行高效服务——让群众“顺心”
进一步精简审批环节、提高审批效率,推行优质便民服务。同时减材料,减时限,推行“一窗办、一证办、一次办、秒批秒办”的管理模式,在投资立项、市场准入、服务类、不动产登记等方面办理时限大大压缩。同时切实加快电子政务外网整合,持续丰富网上服务内容,大力推行“网上办”“不见面审批”。在大厅配备自助叫号机4台,“好差评”评测仪82台,APP终端服务机6台,自助服务终端机4台,人社自助查询机3台,持续深入推进应用现代信息技术,为企业提供统一便捷的智能化政务服务。按照“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务模式,并在乡村两级便民服务中心(村级代办点)运行管理中,不断充实和壮大乡村代理代办员队伍,充分发挥全程代理的作用,开展延伸服务、上门服务、预约服务等特色、创新服务,让办事群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,解决办事群众多头跑、重复跑的问题,切实提升政务服务水平。(王鹏程)