志愿服务工作人员为居民介绍办理指引和流程

　　近日，记者从集宁区政务服务局了解到，自党史学习教育开展以来，区政务服务中心把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，不断提升服务质量，坚持做好“引导办”服务，秉承“让群众好办事、为群众办好事”的服务理念，创新政务服务质量管理模式，积极提供志愿引导、帮助服务。

　　在集宁区政务服务中心，记者见到，提供志愿服务的工作人员正在为老年人、残疾人以及有困难的群众进行解释引导，并把他们的事当成自己的事，用心、用情、用力服务。

　　区政务服务中心工作人员告诉记者，“保姆式”服务也是区政务服务中心不断提升政务服务水平和服务质量的一项重要举措。目前区政务服务中心在大厅设置了咨询台为前来办事的企业、群众等提供咨询服务，引导办事群众到办事窗口，为其提供温馨、暖心、贴心、细心的服务。

　　“对老年群体和特殊群体，我们会全程根据他们办理业务需求，引导其到对应窗口，全程陪同其办完业务。”区政务服务中心工作人员说。

　　同时，提供志愿服务的工作人员也会主动询问办事群众，指引群众走进24小时自助服务区，并详细介绍政务一体机具备的诸多功能及具体操作方式，方便办事群众随时办、自主办、便民利民，提高办事效率。

　　区政务服务中心实现了“全程‘无缝隙’、办理‘零距离’”的服务理念，运用“跑小二”的工作机制，开通绿色通道，走出“全过程跟踪式”服务升级版，从原来企业群众自己跑部门、跑窗口办事情到现在“打包”交给代办专员，优化了营商环境，激发了市场主体活力。

　　今后，区政务服务局将以更高的标准、更优质的服务让业务办理更有速度，让政群关系更有温度。（徐楠）

原标题：集宁区政务服务局打造“保姆式”服务

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