凉城县政务服务大厅“一次办”窗口专区,为企业和群众提供了方便快捷、优质高效的政务服务。张晓鹏摄
“我是通过电话预约的,需要带什么证件,工作人员在电话里都告诉了。”在凉城县政务服务大厅一楼“一次办”窗口专区正在更换营业执照的郭国庆高兴地说,更换营业执照只跑了一个窗口,提交了一套材料,一次性就把事情办成了。过去七、八天才能跑下来的事儿,现在只要材料齐备,不到半天就办妥了。
办事群众的幸福感、获得感,源自凉城县政务服务水平的不断提升。目前,凉城县政务服务大厅驻厅单位37个,驻厅人员110人,可以“一站式”完成508个办理事项。每天进厅咨询和办理事项的群众达1000多人(次),每天办结各类事项300多项。今年1—10月份办理业务24.2万件,办结率在98%以上,受到了群众的广泛好评。
今年,凉城县政务服务局、政务服务中心以企业和群众办事需求为导向,因地制宜开展“一窗受理、集成服务”主题事项梳理工作,推广“一窗受理、集成服务”服务模式,工程建设项目审批、企业开办、不动产登记、行政审批等,全部实现“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”。今年企业开办时间由3个工作日压缩到1个工作日,工程建设项目审批时间由90个工作日压缩到60个工作日,不动产登记由5个工作日压缩到3个工作日。
凉城县政务服务中心主任任晓东介绍,县政务服务中心坚持将最大限度减少企业和群众跑办次数作为改革目标,统一设置“一次办”线下综合窗口,全县梳理“一件事一次办”事项102项,开设“一件事一次办”综合窗口4个。同时,开展咨询、帮办、预约、免费复印、打印等无偿服务,积极帮助办事群众和企业解决办事过程中遇到的困难和问题,并专门为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”服务,使各项涉及民生业务的事项办理速度明显加快。过去,“我要办新生儿出生事项”全流程事项需要12项材料、跑动3次、等待7个工作日。今年,凉城县政务服务局联合县医院、公安局、医保局等部门推出“一件事联办”套餐服务,在县医院设立新生儿“出生一件事”事项办理办公室,将所需材料压减为6项,跑动次数压减为1次,办理时限压减为5个工作日。通过业务整合、信息共享、事项融合、流程再造,将涉及到助产医院、户籍地派出所、医保局等多家单位的新生儿出生医学证明、户口登记和医疗保险参保登记一次办理,有效解决了群众多头跑路、重复递交材料的难题。
截至目前,“我要办新生儿出生事项”“我要办理不动产权证”“我要办健康证”等102项高频事项在凉城县均已实现“一次办”。“一次办”总办件量1500余件,事项跑动次数压减73%,事项提交材料压减40%,事项办理环节压减情况25%,事项办理时间压减66%。(记者 王贺荣子)
原标题:凉城县:提升政务服务质效优化营商环境
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