去年以来,化德县不动产登记中心通过优化营商环境“放管服”改革,简程序、优服务、解难题,不断提升自身业务能力和服务水平,着力打造不动产温情服务品牌。
制度打基础,人文关怀发挥实效。在化德县综合服务大厅,不动产登记中心始终按照规章制度办事,建立窗口首问负责制、大厅值班制度、一次性告知制度等一系列窗口规范管理制度,还拟定了《工作人员守则》《工作人员服务规范》《日常考核制度》等多项行政性制度。同时,为做到标本兼治、注重长效、以人为本,每周开展一次集中的培训交流活动,不定期开展员工谈心谈话,既对业务难点进行梳理,推动日常业务工作开展,又增强工作岗位的责任感提升团队凝聚力,有效提升了工作的积极性和主动性,在营商环境中增加了群众的满意度。
群众当家人,用真心赢得信任。始终坚持以群众所需为导向,全力构建“亲情服务、畅快办事”的不动产服务体系,陆续推出了多项服务举措:取消部分登记事项公证;常态化开展上门服务、预约服务和延时服务;针对群众因外出有事需委托他人申请登记的,开展事先委托鉴证服务,免除群众去公证处办理公证;对每位来访的群众都有记录、有回应、有跟踪、有反馈,建立台账,对账销户,以对待家人一样的真心与群众深入耐心沟通,赢得群众信任,力争让群众每次的来到都可以顺心而回。
企业为上宾,温情服务立品牌。始终以优化营商环境为己任,在工作中要求窗口工作人员将办事企业奉为上宾,深入细致地与办事企业进行面对面沟通,并提供事前咨询、事中速办、事后回访的全程跟踪服务,切实做到提前介入、全程指导,实现“随时申请,随到随办、当场办结”,力争将不动产温情服务品牌立在企业心中。(记者 李璟 通讯员 金鑫)
原标题:化德县着力打造不动产温情服务品牌
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