今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局坚持以“人民为中心”的发展思想，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持开展帮办代办、上门服务、绿色通道等特色服务，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，助力加快构建新发展格局、推动高质量发展。

　　坚持以人民为中心，基层代办全覆盖。全市105个苏木乡镇（街道）和1510个嘎查村（社区）全面建立帮办代办服务机制，在市县乡村四级全方位推行政务服务帮代办工作，在市县两级成立帮办代办中心，组建由专职代办员、嘎查村（社区）两委干部、相关行业协理员、社区工作者、网格员、志愿者等组成的帮办代办队伍，全面推行“红色代办”。在苏木乡镇（街道）便民服务中心设立“帮您办”窗口，实现了企业开办政策咨询及相关业务“家门口”全程帮代办。

　　坚持以服务为根本，上门服务暖人心。各级政务服务大厅都设立了服务企业专区，对企业开展“送上门”“走上门”“帮上门”服务，通过选拔培训的方式组建移动帮办代办员队伍，定期对企业进行实地上门走访，了解企业实际经营状况及困难，为有需求的企业提供上门帮代办服务，做好企业的“店小二”。截至目前，为企业开展上门帮代办服务1000余次。

　　坚持以便民为基础，异地办理更便利。聚焦企业和群众普遍关切的异地办事难问题，全面梳理企业群众办事频率高、反映最强烈、需求量较大的政务服务事项，在大厅设置了“跨区域通办”“呼包鄂乌四城通办”专窗，通过业务流程、办理环节、申请材料的统一，让同一事项在不同区域无差别受理、同标准办理。目前，162项事项实现了“跨省通办”，413项事项实现了“全市通办”，643项事项实现了“呼包鄂乌”互办互认。截至目前，累计产生办件量近10万件。

　　坚持以简材为要求，容缺受理少跑腿。“容缺受理”服务有效的解决了申请人因非关键性申请材料不全“多次跑”的问题，最大程度方便企业群众办事。今年以来，为更好地服务市场主体、优化营商环境，推进政务诚信建设，市行政审批和政务服务局全面推行“信用＋容缺”服务模式，为信用良好的企业开设的“审批绿色通道”，大大节省企业办事时间，激发市场主体活力。目前，市行政审批和政务服务局第一批“信用+容缺”事项清单已梳理完成，经梳理共有14个部门45个事项的65个材料可容缺受理。

　　坚持以特殊为重点，绿色通道解急难。市行政审批和政务服务局主动延伸窗口服务，制定了《“绿色通道”工作制度》，为现役军人、老弱病残孕等特殊群体和时间紧急的特殊人群办理业务时开通“绿色通道”，由工作人员引导到窗口优先办理，按需为特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、全程帮办代办等贴心服务。“绿色通道”的设立旨在更好地服务社会和人民群众，给予特殊群体更多的关怀和便利，照顾到每个个体的需求，方便群众办事，提高办事效率。截至目前，市政务服务大厅已启用“绿色通道”80余次，惠及企业和群众89人（次）。

　　坚持以惠民为目标，预约延时不打烊。为做好服务企业群众“最后一公里”，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的堵点问题，进一步强化政务服务体系建设，满足企业群众多样化需求，乌兰察布市各级政务服务中心全面推行“预约＋延时”服务机制，工作日期间提供“自然延时”服务，对临近下班时间未办结事项，由窗口主动延长工作时间直至事项办理完成；周六日提供“预约延时”服务，办事群众可在周一至周四工作时间通过实体大厅窗口现场填表预约、拨打预约热线“0474-8843553”电话预约、登录“蒙速办”APP或内蒙古政务服务网（zwfw.nmg.gov.cn）线上预约等方式进行预约开展延时服务。截至目前，全市累计共为群众办理预约延时服务2万余次。

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