一次次服务贴心高效、一处处设施暖心舒适、一句句话语热情礼貌……这是乌兰察布市优化营商环境、提升政务服务水平的真实写照。今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局坚持以“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”为标准，持续优化服务环境，积极探索创新思路和有效举措，用心用情用力把更加优质的政务服务做到企业群众心坎里。

　　用心谋划大厅布局，优化服务环境，服务群众更“贴心”。

　　“政务服务无小事，一枝一叶总关情”。乌兰察布市行政审批和政务服务局坚持“以人民为中心”的发展思想，立足企业和群众需求，在政务服务大厅窗口设置和公共空间布局上，充分考虑企业、群众及弱势群体办事的便捷度与舒适度，在大厅停车场设置无障碍停车位、轮椅通道；在大厅内部设置无障碍卫生间、母婴室、暖心驿站、休息等待区、读书角等设施，同时配套应急医药箱、老花镜、雨伞、饮水机、轮椅、充电设备等便民公共用品；打造24小时自助服务区，放置18台自助办事终端，为企业、群众提供全天候自助式政务服务；设置便民服务区，提供免费打印复印、免费照相服务；打造24小时“暖心驿站”，驿站内配置了休息椅、直饮机、充电插座等设施设备，使企业群众办事暖心且便利。

　　用情做好政务服务，创新服务方式，办事体验更“暖心”。

　　精细、温馨的政务服务是人民群众美好生活向往中不可或缺的重要内容。面对企业群众对政务服务品质的新期待，乌兰察布市行政审批和政务服务局积极创新服务方式，将上门、预约、延时、容缺等服务贯穿于日常并形成常态化工作。面对弱势群体的办事需求，工作人员积极进行上门受理，办理完结后送证上门；对已到下班时间但尚未办完的事项，提供自然延时服务直至事项办理完毕；对工作日无法到大厅办理业务的群众，提供周六日预约延时服务。今年以来，累计为企业群众提供延时服务887余次；对办理业务材料没带齐全的企业和群众，推出“信用＋容缺”服务，目前共有14个部门45个事项的65个材料可容缺受理。此外，针对近期不动产登记业务量骤增，为方便特殊群体办事，开设不动产登记业务“绿色通道”，自开设以来，已启用33次，真正做到想群众所想、急群众所急。

　　用力推动效能提升，强化监管机制，群众办事更“放心”。

　　乌兰察布市行政审批和政务服务局坚持问题导向、监督提效，严格落实首问负责制、“好差评”工作机制，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行审批受理“一事一评”，实时接受企业群众监督。并建立“两代表一委员”政务服务履职通道，在全市范围内集中选定30名代表委员，聘为政务服务体验官和监督员，对全市政务服务行为进行社会监督，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。同时，实现“办不成事”反映窗口、“诚信建设投诉”窗口在市县两级政务服务大厅“全覆盖”，为企业群众办事提供兜底服务。此外，加大评价结果考核运用，推动提升窗口服务质量，为企业群众提供更高效、更放心的政务服务。（记者 孙国俊）

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