为提高12345政务服务热线办理效率和办理质量，更好地服务人民群众，按照接诉即办工作有关要求，乌兰察布市坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电，在单位领导的指导和承办单位的积极配合下，“12345”政务服务热线各项工作扎实开展，目前，已经逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局。

　　一、“一条线”贯穿，上下联动精准发力

　　“12345”工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风重要窗口，关系着企业所需、百姓冷暖，热线能否让企业百姓记得住、信得过，关键要看能否把好事办实、实事办好。通过建立完善的工作流程和协调机制，实现上下联动精准发力。从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、准确处理。

　　二、“一盘棋”着手，快速响应持续发力

　　力量下沉一线，聚焦群众急难愁盼。推动治理重心下移、资源力量下沉，破解群众反映强烈的难题，更好地发挥“12345”改善民生的作用，切实做到有诉必接、有接必办、有办必复，同时，按照“接诉即办”的工作要求及时进行调查核实，根据反映问题的难易程度，及时向相关部门反馈，并采取有效措施予以解决、及时回访，强化办理效果。切实将群众诉求记在心上、抓在手上。

　　三、“一股绳”推进，聚焦服务汇聚合力

　　各承办单位齐心协力，紧紧围绕服务群众这一核心目标。用真诚的态度，更好回应群众关切，及时解决急难愁盼问题，以服务群众实效打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心，积极回应群众关切问题为群众提供热情周到的服务，不断提升服务质量和工作水平，以耐心、细心和热心对待每一位来电群众。通过专业的解答和有效的协调，切实为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的关怀和温暖。与此同时，加强与各部门的协同配合，加强联动，针对问题的各个环节做好衔接沟通，促进问题得到高效解决。

　　“12345”政府服务热线始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，让群众大事小事有人帮，通过群众来电和回访群众，听取群众的建议和意见，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益。从而畅通了群众诉求渠道，群众的满意度和幸福感得到进一步提升。

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