中宏网内蒙古8月30日电 一直以来,乌兰浩特市扎实开展“我为群众办实事”实践活动,通过开设“帮代办服务”站,打造“主动服务、一帮到底”的特色帮办代办品牌,持续优化政务服务环境,着力打造“服务型政府”。
审批服务再提速。配备专、兼职“帮代办”队伍,组成“帮代办”专班,根据办事群众的不同需求,提供精准的帮办代办服务。为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,将“面对面受理”变成“肩并肩服务”,实现“一对多”高效率服务,提升业务办理效率。截至目前,共提供945次帮办代办服务。
暖心服务有温度。持续强化无障碍设施建设,优化爱老助残服务举措,开辟专属“绿色通道”,对特殊群体提供暖心服务,服务专员提供全流程“一站式”办结服务。同时,政务服务中心还设有无障碍通道、无障碍卫生间、急救角、母婴室等便民设施设备。
精准破难解民忧。聚焦群众“急难愁盼”问题,设立“办不成事”反映窗口。更好地解决群众诉求,提升单位窗口的服务质量和办事效率,切实为企业和群众解决难心事,对“办不成事”一帮到底。提供政策解答、业务投诉等专项服务,跟踪督办解难题,保障群众切身利益,让“办不成事”窗口“办得成事”,努力提升群众和企业办事获得感、幸福感。
服务下沉更便民。加强政务服务队伍建设,采取集中培训、下沉指导、跟岗学习等方式提升业务人员能力,确保各项业务可办、能办、易办。在全市各级政务服务场所设立“帮办代办”窗口,建立帮代办队伍,形成“市、镇、村三级联动”帮办代办服务体系。本着“成熟一批、公示一批”原则,逐条梳理公布乡镇、嘎查村帮办代办事项,以“横向联通、纵向贯通”的方式相结合,实施三级联动帮办代办服务。同步推行“容缺受理+告知承诺”制度,真正实现“民有所呼、我有所应,民有所需、我有所帮”的目标。