中宏网内蒙古1月12日电 近日，蒙古族老人敖日布打通了城区税务分局办税服务厅电话，由于汉语很生疏，表达再三也说不清想办理什么涉税业务，在与接话员沟通时显得格外的吃力又着急。工作人员立马安抚其情绪，并及时找来了蒙汉兼通的蒙古族同事接待老人，通过耐心细致的引导、询问，并报请领导后，针对其年纪大、不方便出门的现实困难制定了专属解决方案，事后老人连连夸赞两个年轻人。

　　“您以后有什么困难可以给我们打电话，我们会派专人与您对接，尽量让您一次都不跑就解决涉税问题。”办税服务厅负责人孟振兴这样说，这是他对老人的承诺，也是分局对此类问题的一贯做法。

　　为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，结合老人、残疾人、孕妇、军人等特殊人群实际需求，切实解决特殊人群在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，二连浩特市城区税务分局以国家税务总局四项12条措施便利特殊人员纳税缴费为指导，多举措为“老、弱、病、残”开辟办税缴费“绿色通道”。

　　坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。组织党员骨干开展“一站式”综合服务，通过线上精准筛选管户、推送政策，线下成立“党员先锋队”，对不会使用智能手机致无法支付税费款、因身体原因无法前往办税厅、语言沟通不通畅等各类问题，分类精准施策，提供包括电话预约上门、专人接洽、免叫号、业务优先办理、多语言服务等个性化、便捷化服务。

　　构建内外协作机制。深入对接市劳动就业服务局、残疾人联合会、退役军人事务局，建立涉税、就业、创业信息交换和协查制度，互相借助专业平台，实现税收宣传和公共服务的双赢。

　　关爱帮扶特殊人群。把党史学习教育同为群众办实事送温暖相结合，今年“博爱一日捐”组织分局捐款3100元、参与开展各类志愿活动47人次、帮扶困难残疾群众1户次、献爱心送温暖3户次、向社区“爱心超市”捐赠衣物2次。