中宏网内蒙古1月13日电 二连浩特市边境经济合作区税务局始终把“以人民为中心”的发展理念放在首位，严格落实“四个有人管”要求，把握“把实事办细、把好事办好、把难事办成”三准则，积极探索更好为纳税人缴费人办实事的工作模式，切实提升纳税人、缴费人的获得感。

　　“把实事办细”就要想在前做在前。边境经济合作区税务局不折不扣落实上级工作要求，提前部署，周密安排，坚持想在前做在前。第一时间制定“我为纳税人缴费人办实事暨2021年便民办税春风行动”实施方案，细化责任分工，大力推广“非接触式”办税，提高纳税人办税便利度。通过“精诚推广线上服务、精心做好线下服务、精准做好定制服务”的“三精”举措，着力落实二连浩特市2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动方案，将政策红利实实在在地送到纳税人手里。

　　为方便纳税人及时查阅、政策快享，边境经济合作区税务局组织汇编相关政策及操作指引。线上通过电子税务局、微信群、钉钉群、线上直播课程等向纳税人推送；线下通过实地走访、税企座谈会等及时发放，纳税人扫描二维码即可了解，并依托“网格化服务”工作体系落实社保费征缴工作。进一步强化线上线下宣传辅导效力，确保政策宣传覆盖“百分百”、政策享受“百分百”。同时推进一对一辅导、“容缺办”、发放“纳税人满意度调查”问卷等举措扎实推进优惠政策有效落实。

　　“把好事办好”就要学在先讲在先。税收优惠政策出台后，边合区税务局快速响应，第一时间进行工作部署，采取“对内+对外”相结合的方式，全面解读政策，坚持学在先讲在先。对内组织税务人员进行线上政策学习，确保为纳税人提供统一、准确、规范的政策解读服务；对外发挥“网格化”服务模式作用，通过电话、微信、短信等方式，对纳税人开展精准政策辅导，告知纳税人缴费人政策适用范围和申报流程，确保退税退到位、缓税缓到位、减税减到位。

　　二连浩特市八骏进出口贸易有限公司是一家向蒙古国出口挂车的外贸企业。边合区税务局筛选出该企业符合出口退税政策后，第一时间主动联系企业会计为该户外贸企业办理出口退税，精心辅导，强化沟通，全程仅用不到10小时就将一笔33万的出口退税款打到了公司账户，为企业解决了资金紧缺的棘手难题。该企业法人朝格吉勒图立即向税务人员的暖心服务和高效办理表示了衷心感谢：“税务局全心全意为企业着想的工作态度，让我们深受感动，极大地缓解了公司的资金压力，对我们企业发展有很大助力！”，并在12月1日亲自送来锦旗再次表示感谢。

　　“把难事办成”就要协为上联为上。边境经济合作区税务局秉持“系统内部高效协作、系统外部强化联系”的自我要求，坚持做到协为上联为上。系统内部做到“上下”同步，将解决问题“下沉”，强化各部门互相协作，确保简单问题“立即办”，疑难问题“集中办”，始终做好征纳互动，让纳税人、缴费人真切感受到办事效率的提高。截至目前，边合区税务局已通过微信、电话、现场辅导等方式为纳税人、缴费人解决协同税费问题2080条。将疑难问题“上报”，在做好收集和处理本级纳税人、缴费人及税务内部各类涉税费问题的同时，将本级无法答复的问题立即通过税费征管协同平台提交上级税务机关，并做好后续跟踪反馈。

　　系统外部做到密切沟通，与国库、社保局、医保局、格日勒敖都苏木等进行高效联络，切实提高纳税服务质效。边合区税务局依托“网格化服务”工作体系开展社保费服务，积极对接二连浩特市格日勒敖都苏木下属的5个嘎查牧民委员会委员，成立苏木社保费缴费宣传辅导微信群，深入嘎查牧民开展社保费宣传，主动推送“蒙汉”双语社保费宣传视频和社保费最新政策，实时在线为嘎查农牧民答疑解惑。截止到12月16日，边合区税务局通过电话、微信等线上渠道累计为缴费人解答社保费缴费问题67人次，一对一缴费辅导25人，线上宣传覆盖1395人。

　　陶力嘎查牧民委员会委员查干巴尔斯通过苏木社保费缴费宣传辅导微信群反映陶力嘎查十余名牧民无法通过线上进行医疗保险自主缴费的问题，税务人员了解后迅速汇总、排查原因，及时与医保部门进行沟通，无法缴费问题得以快速解决后，税务人员第一时间帮助牧民们顺利完成了社保费线上自主缴费。“以前嘎查缴纳社保费，都要由我们逐户将牧民的社保费收齐后，从嘎查开车到市区，跑几十公里去政务服务大厅排队核定、缴费，现在牧民们在家自己用手机就能缴费，遇到问题也有工作人员能帮忙解决，而且还能自己查询保存缴费凭证，太方便了！”查干巴尔斯在帮助牧民线上自主缴纳社保费后开心地表示。

　　今后，边境经济合作区税务局将继续紧跟“我为纳税人缴费人办实事”的便民办税春风行动主旋律，在为民服务、内外协作、优化职能上精准发力，不断提升业务学习驱动力，做到把实事办细、把好事办好、把难事办成，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，扎实服务经济社会大局和市场主体发展。