一是内部督办，对苏木镇场与部门之间、两个或多个部门之间存在职能交叉的事项，分别按照属地优先和首接负责制的原则进行交办，对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台账，实行办结销号，必要时联系承办单位现场督办，有效减少了推诿现象。

　　二是升级督办，对重点难点问题，及时报请旗领导批示，政务服务部门联合政府督查室升级为政府督办，办理情况直接报送有关旗领导，确保了群众诉求得到及时处理。同时，对各承办单位办理情况进行月通报，并将结果纳入了全年综合考评。

　　三是严格把控审核办结等关键环节，要求热线“工作站”实行办理结果上报前审核“专职化”，并在每月底对有异议的办理件进行集中研判，充分听取承办单位的意见后按工作标准进行处理，确保了群众诉求得到公平公正办理。四是对承办单位提出了两个方面的要求：一个是“解决好”，舍得人力物力财力，对群众反映的问题，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，列入规划和工作日程，限期解决。另一个是“解释好”，对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解。

原标题：东乌旗抓政务服务领域督办落实，提高办件质量

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