中宏网内蒙古9月6日电 8月31日下午下班时,苏尼特右供电分公司营业员小孙收到了“雅居苑其木格奶奶”的一条微信图片:“竖起大拇指为你点赞”,还幽默地加了一句“真开森”。忙碌了一天的小孙,看着图片开心地笑了。原来,在当日下午刚上班的时候,营业站来了一位手拄拐杖、满头大汗的蒙古族老奶奶想要缴纳电费。经了解得知老人名叫其木格,一个人在赛汉镇雅居苑小区居住,孩子们都不在身边。见老人腿脚不好,工作人员赶紧搀扶她坐下,并关切问道:“疫情防控期间,这么远来趟营业厅缴电费,用手机缴多省事啊!”其木格老人说:“我不会用手机缴电费,又担心电表没钱了,家里停电,这不大中午就急着赶来了。”工作人员在了解情况以后,手把手地教老人在手机上缴电费。不一会儿,老人就学会了在网上缴费,她激动地说道:“用手机缴费就是方便,我坐在家里就可以整明白了,也不用专门跑过来了!”“您在小区群里吗?我们供电分公司党员服务队的工作人员都在微信群呢,您再加上我的微信,如果有用电或其他需求,可以随时联系我们。”就这样“供电小孙”和“雅居苑其木格奶奶”成了微信好友,又指导老人如何查看剩余电量、电费余额。
在营业站的每一位工作人员微信朋友圈总有一些这样的“特殊”好友,每个月都要叮嘱“电费该缴了,注意用电安全......”甚至提醒“要及时接种新冠疫苗啊,出门记得戴好口罩......”在日常工作中,营业站常常会遇见这样的客户,有的行动不便,有的是空巢老人......对每一位“特殊”用户,他们都用心服务。
服务无小事,枝叶总关情。当前正处于疫情防控关键时期,苏尼特右供电分公司充分利用网上办电功能,培养客户线上办电的习惯,足不出户轻松办电,既方便了用户,也有利于疫情防控。同时,苏尼特右供电分公司将不断提升服务客户水平,从点滴“小事”做起,发挥网格化、党员服务队的资源优势。在居民小区及社区微信群里的党员、生产营销服务人员,随时“接单”,解决民生用电“小”事情,多渠道开展优质服务,特别是提升老年群体的用电幸福感。(黄艳琴)