中宏网内蒙古9月8日电 今年以来，锡林郭勒供电公司正蓝旗供电分公司聚焦提升供电服务质效，全面开展“优化电力营商环境深化年”活动，不断强化“三零、三省”服务，该分公司从“写”和“亮”两方面着手，着力打造“服务最好、效率最高、流程最优”的电力营商环境。

　　“写招牌”展示用电服务特色

　　“现在用水浇地用电时不会跳闸了，没想到这么快就解决灌溉压力的问题，多亏你们的帮助，我们心里一下子就踏实了......”近日，内蒙古胤康农业科技有限责任公司员工将一面印有“一心一意替分忧高效快速办实事”的锦旗送到正蓝旗供电分公司，对该公司优质高效的供电服务表示感谢。

　　7月初，正蓝旗黑城子示范区内的农田种植人员向正蓝旗供电分公司反映变电站变压器容量小经常导致过负荷跳闸和耕地灌溉压力不足的问题，正蓝旗供电分公司统筹协调营销部门和供电所工作人员，组织营销党员服务队赶赴现场勘察、编制方案，制定错时用电措施，拿出处理方案，调配精干力量迅速投入到配电线路、设备维检工作中，在客户申请用电后的第三个工作日就完成送电任务。

　　自年初以来，正蓝旗供电分公司推行“客户网格化”压紧压实用电服务，通过倒排工期、全流程跟踪办理、全过程协调客户，深化蒙速办（刷脸办电）、蒙电e家、95598网站等“线上办理”，让客户足不出户就能完成电费缴纳、用电申请等业务办理。

　　截至目前，已完成居民生活工单273个，非居民工单659个，累计缩减接电办理环节1864个，线上报装率完成90.05%，居民用电平均接电时限缩减至5个工作日以内。

　　“亮招牌”促进用电体验更佳

　　“一般情况下，由于很多客户平常工作比较忙，不能及时到营业厅办理业务。有一位客户是做汽车修理生意的，平时车辆维护业务较多，为方便他尽快得到新装业务办理的供电答复，我们组织党员服务队进行同城派送。遇到总部部门在外省或异地的客户单位，我们开启“线上+线下”结合适时可行的方法，将供电方案及答复及时邮寄，无需客户再跑营业厅。”8月6日，客户服务中心工作人员在提到优化客户体验时，介绍了为客户寄送供电方案答复的新方式。

　　为逐步实现客户办电“一次都不跑”的目标，正蓝旗供电分公司已彻底实现办电资料的电子化，通过电话、蒙速办预约客户经理上门、免费寄递等服务方式，让客户在提高办电效率的过程中体验更佳。截至8月初，通过党员服务队同城派送供电方案答复和供用电合同达到20件。通过全面压减客户接电成本，免费为客户提供配网典型设计的资料查询、业务咨询和用电安全服务，进一步增加客户办电体验和办电透明度。

　　目前，正蓝旗供电分公司通过减少报装时限、环节、资料和费用，加大办电透明度，着力在保障供电可靠性上下功夫，为客户提供更方便、更智能、更高效的服务体验，切实帮助广大电力客户解决实际用电困难，提升客户的“电力获得感”。（田野 马杰勋 冀翔）