纳税人所盼，税务人所向。二连浩特市税务局聚焦市场主体关切，紧紧围绕自治区税务局“1358”工作思路，以深入开展“便民办税春风行动”为抓手，切实转变工作作风，多措并举提升纳税人缴费人获得感、满意度，以“税务之智”营造“非常满意”的税收营商环境。

　　税惠政策精准问需 服务走访“零距离”

　　运用大数据分析纳税人行业、申报数据、税费种类、地域范图等信息，进行标签标注，推出量身定制政策“大礼包”，确保政策红利直达快享。聚集问题导向，精准定位办税缴费痛点、难点，实现了从“盲目沟通”到“精准问需”。对重点领域实行三级包联机制，确保走访实效。深入客商集中市场，开展“帮办代办”和“一站式”涉税答疑活动，充分赢得纳税人的认可。

　　推进服务“智慧化” 疑难响应“零延时”

　　强化调研分析，借鉴新时代枫桥经验，建立“问办协同”服务体系，运用语音和桌面共享等工具，构建“视频交互、问办协同”新模式，让咨询服务从“解答问题”升级到“解决问题”，着力让“智慧化”便民服务辐射至最大面。实现简单事项即办即走，审核事项优先受理、快速办结，进一步推动“家门口”办税缴费网络成型成势、办税缴费“零跑动”成为常态。开展“代表委员”、一把手走流程活动，优化改进服务流程，进一步满足纳税人缴费人办税缴费新需求。接续推出“流动办税微大厅”特色服务，主动延伸服务触角，主动关怀特殊办税群体，持续提升税费服务体验度。

　　强化沟通加强联动 一窗受理“零障碍”

　　持续优化二连浩特市房地产交易税收一体化业务“集成办理”体系，将房地产交易税收业务归并管理，变成一窗受理、一次等候、一次办结。聚焦增量房、二手房、法拍房等不同房地产交易资料类型多、表证单书填写需求大、要求高等问题，积极探索无纸化办税模式，持续缩减自然人办税的纸质材料填写项目，整合清单内容，每笔业务节省时间6—7分钟。

　　下一步，二连浩特市税务局将聚焦制约税务工作高质量发展的难点问题和纳税人缴费人反映强烈的热点问题，坚持实事求是的态度，持续开展调查研究，并积极将调研成果转化为推进税务工作的实际成效，为打造“非常满意”的税收营商环境贡献更多税务力量。（隋小萌）

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