政务环境是营商环境之首。一流的政务服务，支撑和保障着一流的营商环境。

　　近年来，在高质量发展快车道上阔步前行的锡林郭勒，把营商环境作为推动高质量发展的强引擎，不断深化“放管服”改革，扎实开展“两优”专项行动，全面推进政务服务标准化、规范化和便利化，全盟营商环境得到持续优化。

　　强化政务服务效能 办事更省心

　　“以前得需要一周时间，现在当天办理当天就能出证，工作效率太高了！”前不久，在正蓝旗计划经营饭店的贺彩云成功办理食品经营许可证后，对高效能的政务服务赞不绝口。

　　贺彩云享受到的政务服务便利，是全盟“两优”专项行动取得显著成效的缩影。截至目前，全盟共梳理46个盟直部门的1539项内外部事项，其中：外部事项1254项，95%得到优化；内部事项285项、72.6%得到优化；22个部门承接自治区下放外部事项共323项；14个部门通过直接下放、委托实施等方式，放权减权外部事项181项，内部事项取消下放14项。

　　稳步提升政务服务“一网通办”“全区通办”“全盟通办”水平，是提升网上政务服务效能的具体行动。

　　截至目前，全盟网上可办率和全程网办率达96.98%和88.24%，实际网办率达70.36%；“蒙速办”移动端汇集特色应用801项，1万余个事项实现掌上办；全面推动存量证照、新增证照电子化，全盟6205个事项实现“免证办”；大力推行“1+8”综合服务，全盟95%以上政务服务事项实现“一窗受理”。

　　在推进“全区通办”“全盟通办”方面，除公安部门外，各旗县市（区）和其他相关部门积极与自治区对口厅局对接统一业务流程和办事标准，并通过一体化平台“全区通办”功能模块，已产生办件201591件；围绕与群众生产生活密切相关的重点领域，锡盟制定了首批25个基层高频“全盟通办”事项清单，目前均已实现“全盟通办”。

　　拓展政务服务广度 办事更便捷

　　“过去办理不动产业务需要驱车到旗所在地，现在在家门口就能办。”西乌珠穆沁旗巴彦花镇居民刘佳表示，白音华经济开发区政务服务大厅自去年启动以来，为当地企业和居民带来了极大便利，税务服务、医保社保、公共卫生许可、不动产、工改、水电暖缴费等多项业务都可在此办理。

　　近年来，锡盟着力推进政务服务向园区延伸，让企业在“家门口”享受优质服务。白音华经济开发区和多伦经济开发区设立政务服务大厅、锡林郭勒经济技术开发区在盟政务服务大厅设立综合受理窗口和企业服务专区、锡林郭勒承接产业开发区设立园区帮办代办工作站、其他产业园区在办公区域开设了服务窗口，实行“线上预约+线下代办”工作模式，并梳理出代办帮办服务事项。截至目前，已梳理65个代办帮办服务事项，累计产生办件313件。

　　在推进“政银合作”工作方面，锡盟在全区率先与农信机构搭建“政务+金融”便民服务平台，全盟首批“政银合作”便民服务网点在西乌珠穆沁旗农商银行、锡林浩特农村合作银行相继揭牌成立。目前，已有涉及人社、医保、市场监管、车驾管等第一批高频政务服务事项实现“走进银行自助可办”，填补了全区农信机构金融网点提供政务服务的空白，实现“群众得实惠、银行拓业务、政府优服务”三方共赢。

　　提升政务服务温度 办事更暖心

　　今年以来，盟商务局积极贯彻落实全盟政务服务事项实行容缺受理、告知承诺工作制度，在受理企业申请办理成品油零售经营资格审批变更过程中，明确告知申请人在仅欠缺非关键性材料的情况下，作出相应承诺后可办理容缺受理事项。

　　在细节处体现服务和温度，是锡盟不断提升政务服务效能的集中体现。

　　近年来，锡盟着力推进“容缺受理”“告知承诺”“证照分离”工作，在全区率先印发相关工作制度，公布了“容缺受理”事项196项，明确了适用容缺受理材料525个，容缺率达到42%，同时，梳理公布19个盟直部门的29个可实行告知承诺审批试点事项，年初以来，已产生实行告知承诺办件量928件。印发“证照分离”工作方案，明确锡盟中央层面设定的事项中，涉企经营许可事项改革清单98项；自治区层面设定的许可事项中，涉企经营许可事项改革清单10项。各地区各部门完成了线上、线下同步调整事项基本目录、工作流程和办事指南，并在全盟范围内涉企经营许可事项全部实行清单化管理。

　　同时，锡盟着力提升政务服务满意度。推出早7点“往前延一小时”服务，打好“预约+延时+错时”服务组合拳，实现“365天+24小时不打烊”。开展延时服务、上门服务、征信查询、免费打印等特色服务，成立帮办代办专属服务队伍，无偿为办事群众和企业提供业务咨询、引导、填写表格、网上申报等代办帮办服务。在12345热线平台设立了民营企业诉求受理标签，畅通民营企业诉求受理渠道。

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