一直以来，正镶白旗以“让群众满意”为目标，通过深化改革、培树队伍、优化服务，不断改善政务服务环境，提升服务水平，让企业群众办事更便利。

　　把握深化改革指挥棒，写好服务大文章。近年来，正镶白旗下大力气推动政务服务事项“应进必进”，现进驻率达99.87%。运用“锡林郭勒盟综合电子监察平台”紧盯审批进展，提升审批效率，“三集中三到位”成效明显。设置无差别综合受理窗口和分领域综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，推进受审分离，减少群众来回跑动次数，群众满意度大幅提升。深化“一网通办”，通过推进事项标准化建设、电子证照汇聚共享应用、电子签章等工作，为“一网通办”精准落实提供有力支撑，全年综窗办件的实际网办率达74%，“免于提交”材料802份。

　　坚持优化服务总基调，奏好服务新乐章。为提供更优“一站式”服务，正镶白旗投资新建政务服务大厅，合理设置“一件事一次办”“帮您办”“帮办代办”“办不成事反映”等服务窗口，划分综合服务、便民服务、休息等待等功能区，配备智能手机充电站、母婴室、志愿服务站、新闻云报屏等配套设施，基本满足群众办事和获取相关公开信息需求。在预约延时工作的基础上，提供周六、周日上午固定坐班延时服务，群众无需预约也可咨询和办理业务，值班人员严格执行首问负责、一次性告知等制度，确保服务不减、标准不降。

　　打好培树队伍“组合拳”，擦亮服务新名片。正镶白旗全面加强和规范大厅工作人员的服务行为，把制度和考核办法细化落实到服务群众的工作中，对关键处、要害处以及企业和群众反映比较集中的环节进行随时督查，确保监督突出重点。规范服务用语和窗口人员统一着装，公开姓名、职务、岗位信息等，自觉接受办事企业群众和社会监督。加强对窗口人员礼仪培训和业务培训，注重窗口队伍的凝聚力培养，召开各类培训会、学习会、表彰会，不断提高窗口人员履职能力和服务水平，推动政务服务工作再上新台阶。（正镶白旗政办）

原标题：正镶白旗着力提升政务服务水平

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