为不断提升旅游服务便民热线服务质量和效能，锡林郭勒盟12345政务服务便民热线设立旅游专席，安排专人专职专责受理旅游咨询服务问题。内蒙古自治区第34届草原那达慕期间，围绕赛事活动、流程安排及出行方式等问题，旅游专席充分解答游客的疑问，为广大游客提供便利，受到了广泛好评。这是锡林郭勒盟全力推动政务服务提质增效，实现政务服务与群众需求“双向奔赴”的小小缩影。

　　一直以来，锡林郭勒盟聚焦企业和群众办事需求，持续推进政务服务“一网办、一窗办、一次办、一站办”改革，不断拓宽服务渠道、完善体制机制、创新服务模式、提升服务效率，办好群众小事，打造一流营商环境。

　　大力推进政务服务事项标准化，深化“一网通办”“综合一窗”改革，深入推行“两个免于提交”，持续提高企业“减证办”“免证办”“就近办”服务水平。同时，优化落实企业投资核准（备案）类项目全流程并联审批、告知承诺等制度，对重点招商引资项目提供保姆式、全程化服务，为企业创造“项目能落地、办事不求人”的良好营商环境。盟、旗两级政务服务大厅均设置开办企业专区、工改专区、公安业务专区、综合行政审批区，形成企业设立、刻制公章等申请材料整合为“三合一”和“六合一”套餐式业务办理模式，基本实现企业开办、注销“零成本”。

　　完善“帮您办”窗口，组建3236人的帮办代办队伍，分环节、分阶段提供部分或全程帮办代办服务，变“企业跑”为“政府跑”，年初以来完成帮代办2.7万余件。全面推动存量证照、新增证照电子化，实现全盟健康证、出生医学证明等211类176万个证照电子化。探索推进“两个免于提交”，完成本地4个自建系统“一证一接口”对接，共发布10290个“免证办”事项清单，年初以来，依托“综合一窗”系统办理业务11.68万件，共减免材料1700余份。

　　锡林郭勒盟充分利用数字赋能手段推进服务方式改革，加快建设线上一张网、线下一个厅，不断提升政务服务效率。作为全区政务服务事项精细化梳理和垂建系统对接试点地区，率先实现与13个区直部门的34个业务系统互联互通，全部打通3个自建业务系统，2.6万个事项实现“一网通办”快速完成，网上可办率、全程网办率分别达到99%和90.47%，实际网办率达73.93%。持续推动“掌上办”，依托“蒙速办”移动端共接入特色应用806项，其中可办应用545项、可查应用261项，居全区前列。加快实现“一窗受理”，优化升级“云端锡林郭勒”审批平台的跨层级、跨部门并联办理功能，形成“四级联动”体系，盟、旗县市（区）、苏木乡镇三级“综合一窗受理”系统应用率达100%，90%以上政务服务事项实现“一窗受理”。其中，针对车驾管业务排队等待时间长、群众投诉多的问题，盟、旗两级车管所推行车驾管业务“综合一窗受理”改革，将原来2个工作日办理的业务压缩至1个小时办理，极大缩短办理时间，提高整体效能。（记者李洋）

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