中宏网内蒙古8月6日电 西乌旗税务局从服务“需求侧”出发，推出“接诉即办未诉先办不诉自办”税费诉求服务新模式，充分展现全局上下坚持民有所盼、我有所应，用心用情用力解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题的生动实践。

　　专岗专人，涉税诉求快解答

　　在承办“接诉即办”涉税诉求的同时，西乌旗税务同步处理好各途径诉求。建立“专岗+分流+回访”税费诉求处理模式，根据涉税费诉求类型、涉及金额、影响大小以及处置难度等因素，由易到难划分，实行“专人专岗”“专岗专责”“专事专办”涉税诉求解答全程跟进解决。对于能够立即解决的问题，立即解决到位；对于需要核实或不合理的问题，立即解释到位，并根据实际情况联系税收管理员及时跟进处理；对于纳税人政策不明晰等需要帮扶的问题，做到立即帮扶到位。通过专人专岗压紧压实责任，进一步提高了工作效率，更快捷有效地解决了纳税人、缴费人急难愁盼。2024年受理来自12345、12366、公开邮箱等各渠道转来工单20件次。

　　建立台账，靶向分析找原因

　　一是领导亲自指导“建账”。充分总结工作经验，分管领导规划搭建了涉税投诉动态台账框架，涉及诉求内容、处理进度、责任人以及事后反馈等全流程多项内容；二是全体干部详细“记账”。投诉事项件件有记录、事事有痕迹，确保随时能够复盘和分析投诉事宜相关情况；三是定期组织“报账”。将群众诉求进一步细分为咨询类、发票类以及举报类，每月对重复高发问题进行归纳汇总，定期分析数据，并在全局范围内通报数据。通过对大量数据的分析，发现和找到问题高发类型和涉及的企业；在此基础上，针对高发问题优化流程，针对问题高发企业加强沟通辅导。有的放矢精准定位问题，在对群众已经提出的诉求要“雪中送炭”，对还没有充分表达的诉求要“未雨绸缪”，真正把“主动治理，未诉先办”落到实处。

　　税企一心，凝心共识出对策

　　在解决群众关于督促开票等合理诉求的过程中，部分企业出现配合度和税法遵从度有待提升的问题。如某加油站，因频繁更换加油员导致开票操作不熟悉不及时而投诉。税管员在联系该公司解决问题的过程中，发现该加油站存在客户服务部门人员素质参差不齐的情况，且未对发票开具流程进行优化，导致车主开具发票的诉求不能得到及时解决，因而产生了大量的投诉。经过税务所多次宣传辅导，加油站负责人逐渐转变观念，深刻认识到依法开具发票的重要性，通过在柜台标注开票途径、增加扫码开票等方式优化开具发票流程，并组织全员进行培训，要求熟练掌握开票流程和要求，进一步优化开票服务。

　　西乌旗税务局站在企业的角度分析问题，争取平台企业的支持，前置处理问题、源头解决问题，2024年接到发票轻微违法投诉8笔，同比2023年协助取得发票轻微违法投诉数量下降50%。（何昊）