中宏网内蒙古6月28日电 锡林郭勒盟阿巴嘎旗税务局2021年以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，线上通过向纳税人缴费人精准推送电子问卷，线下通过在办税厅放置问卷、走访、座谈等形式收集纳税人缴费人需求，问计问需于民，创新推出便民办税缴费举措，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　完善服务格局，便捷办理优体验

　　该局开展便民春风行动将聚焦服务精准化和办税智能化，精准辅导纳税人缴费人高效便捷办理涉税涉费事项。开展网络方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统以及业务操作等多方面问题。依托全国统一的电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。建立与发票电子化相匹配的服务模式，组建网格化服务团队，在纳税人首次开具和首次接受增值税电子专用发票时，实行“首票服务制”。为符合条件的新办纳税人免费发放税务Ukey，截至目前发放税务Ukey共56个，通过税务Ukey粘贴二维码，对纳税人进行辅导，并及时更新宣传辅导内容。

　　推行柔性执法，彰显执法文明“新高度”

　　进一步优化税务执法方式是优化营商环境的重要举措，采用高效务实的执法手段，刚柔并济推进管理更加科学。纳税人因申报信息填写错误造成年度汇算多退或少缴税款，纳税人主动或经税务机关提醒后及时改正的，可以按照“首违不罚”原则不予处罚。该局创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等方式促进税法遵从。有利于增进征纳双方的相互理解与支持。

　　关注特殊人群，体贴办税有温度

　　坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。该局在办税服务厅设置了现金缴纳专窗，与地方国库密切配合，保障现金收付渠道畅通。积极推行“代办帮办”服务，规范“代办帮办”对象、范围以及办理事项，不断提升办税体验。在办税服务厅提供热水，摆放小食和糖果，一方面可以安抚跟随家长而来的儿童突然的哭闹情绪，另一方面也可缓解纳税人缴费人等待中的焦躁情绪。（朱佳）