中宏网内蒙古5月17日电 “政务服务好不好,要由企业群众说了算。”今年以来,阿拉善左旗政务服务局牢固树立以人民为中心的发展思想,坚决贯彻国家、自治区、盟、旗深化“放管服”改革优化营商环境安排部署,紧紧围绕《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,聚焦主责主业,主动担当作为,进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化,助力全旗政务服务增速提效。
一个核心 政务服务有亮度
始终坚持“党建+”工作模式,以党建引领为核心,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,调动党员干部干事创业的积极性。由党组主要负责同志担任机关党支部、政务服务大厅功能型党支部书记,突出“关键少数”示范引领作用,上行下效,引领“最大多数”,把党建+政务服务不断引向深入。切实把“办事有速度、服务有温度”作为深化党建+政务服务最深刻的内涵来理解,把当好政务服务“店小二”作为最大的实事,用党建引领增强政务服务队伍服务效能,以实际行动优化政务服务“软实力”。
一窗改革 政务服务有态度
按照“受审分离”和“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式,立足实际,设置跨层级、深度融合盟旗政务服务综合窗口。重新规划改进政务服务大厅布局,设置企业全生命周期服务区、投资项目一站式服务区、“蒙速办”综合服务区和数字政务体验区,打造升级“一窗受理”模式,实现企业群众“只进一扇门、办成一揽子事”的“一站式服务”。依托一体化平台已授权“综窗受理系统”中36个部门1472项事项。同时针对企业不同需求,“蒙速办·帮您办”综合服务窗口为企业提供个性化帮办代办定制服务。截至目前,已受理代办帮办项目10个,涉及9个企事业单位29项审批事项,办结28个事项。
一网通办 政务服务有深度
坚持以“一网通办”为统领,加快扩大电子证照应用领域互通互认,实现电子证照线上共享、线下亮证。归集电子证照58类,汇聚证照93491个,已签章93467个。从业人员健康体检办理、医保转移接续手续办理、个体工商户注销登记等事项均已实现网上办理,免于线下提交纸质材料。将工程建设项目事项申报、进度查询等服务接入“蒙速办”APP,实现工改项目掌端可办。“蒙速办”APP已接入水费缴纳、燃气缴费等便民特色应用33项,316个旗本级事项均可掌上办理。
一事一评 政务服务有力度
主动接受办事群众和企业监督评价,在旗本级政务服务大厅、苏木镇(街道)及嘎查村(社区)推进现场服务“一次一评”和“好差评”系统应用。依托评价器、“满意度二维码”“蒙速办”APP、短信服务、聘请义务监督员、政府部门“监督查评”等方式,实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。截至目前,产生“好差评”数据30286条,满意率达99.99%,实现11个苏木镇、4个街道、114个嘎查及33个社区“好差评”服务全覆盖。
一次办结 政务服务有速度
推出130项“一次办”主题服务套餐,全面推行“一张表单”申请、“一套材料”受理模式,精简申请材料1652份,精简率74.4%;减少审批环节518个,精简率57.8%;压缩办理时限288天,压缩率22.2%。减少跑动次数333次,压简率61.7%。对“新生儿一件事”“退休一件事”“企业开办一件事”等10个高频事项精耕细作,提升“一次办”的精准度、顺畅度、便利度,最大限度便民利企。推进“政银企”合作,在银行网点、通信服务营业大厅设立便民政务服务窗口,聚焦社区便民服务中心标准化建设,推进政务服务“就近办”,打通服务群众“最后一公里”。
一键回应 政务服务有温度
阿左旗12345政务服务调度中心作为旗委、政府为民服务的“连心桥”,始终以“接得更快、分得更准、办得更实”作为服务原则,推行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”工作机制,对群众诉求进行闭环管理,并联合各职能部门实时更新、录入知识库信息,加强接线员的专业知识支撑、提升热线即时答复率,进而提高企业群众的生活幸福感。截至目前,共收到各类有效工单3220件,办结率94.25%,一大批涉及企业群众生活生产切身利益的工单得到了及时解决。
一码查验 政务服务有广度
积极推广“阿拉善健康宝”,强化宣传,“码”上行动,为阿左旗疫情精准防控常态化工作提供“大数据”支撑。“阿拉善健康宝”管理系统在全旗机关单位、宾馆酒店、医疗机构、大型商超、人员密集场所布置“阿拉善健康宝”场所码16804张。全旗20个疫情防控卡口采集进出人员864429条信息、登记车辆220946辆,各场所通行记录3572468条信息、已采集151969条常住居民信息。形成“场所码”应设尽设,全民主动“扫码亮码”的良好氛围。