“您好，是交通运输服务监督电话吗？我是一名牵引车司机，有问题要反映……”近日，一名司机拨打12328交通运输服务监督电话，称自己开车在吉兰泰至阿左旗方向查哈尔滩收费站过磅时磅秤不准，希望有关单位核实情况并给予解决。

　　接到电话后，12328监督服务中心立即联系内蒙古九泰龙路桥集团有限公司进行办理，并联系诉求人核实具体情况。据了解，该司机在过磅时第一次为18.6吨、第二次为19.7吨、第三次为23.4吨，复磅三次重量均不一致，且差异较大。内蒙古九泰龙路桥集团有限公司就该问题进行详细了解，并回复：该地收费站磅秤属于动态地磅。按相关规定，地磅称重允许5％左右的误差，一般情况下，车辆通过称台时应从车道中间缓慢匀速通过，时速低于5公里时，称量计重最为准确；如果车速不稳，有可能造成称量增加，且该收费站的地磅每年由自治区计量测试研究院进行2次强制校验。投诉司机最终对办理情况表示满意。

　　记者了解到，阿拉善盟12328交通运输服务监督电话于2016年10月开始正式运行，主要受理阿拉善盟辖区内公路、道路运输（含城市客运）等行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。数据显示，2021年至2024年7月31日，阿拉善盟12328电话系统共受理业务8849件。其中，信息咨询业务7100件，系统拨测业务650件，投诉举报业务1099件，按时办结率、回访满意率达100%。今年以来，工单响应率、解决率、满意率、办结率均达100%。

　　阿拉善盟交通运输局12328监督服务中心负责人阿迪斯说：“我们将根据交通运输行业工作实际，对交通运输服务监督电话管理制度、运行模式进行持续优化完善，确保12328电话打得通、接得了、办得好，架好群众满意的交通运输行业服务监督‘连心桥’。”（记者 包云峰）

原标题：今年以来工单响应率解决率满意率办结率均达100% 12328热线架起为民服务“连心桥”

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