中宏网内蒙古9月2日电 为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见》〔国办发（2024）3号〕和《国务院关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》〔国办发（2022）32号〕要求，孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局以“贴近群众、服务群众、提高群众满意度”为根本，多措并举推动“高效办成一件事”落地见效。

　　拓宽渠道建设，多措并举办好“一件事”。完善政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，在此基础上形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。线下，推进政务服务事项“应进必进”，提升窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项实现综合受理。线上，依托“一体化在线政务服务平台”推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。依托12345便民服务热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。推动“好差评”在政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，健全完善评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，截至目前好差评率满意率100%。

　　创新服务模式，高效便利办好“一件事”。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成快办”“预约办”“上门办”“免申办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“一件事一次办”“一类事一站办”，优化办理业务流程，简化申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项跨省通办。全面梳理惠企政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”。

　　下一步，孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局将持续发力，多形式、多途径、多举措宣传推广办好“一件事”。将利用好现有阵地，在LED电子屏幕、广告机滚动播放“高效办成一件事”流程和宣传海报，为企业、群众提供业务咨询、申报辅导、沟通协调服务，持续增强企业、群众获得感，推动“高效办成一件事”高质量可持续发展。