中宏网内蒙古1月8日电 孪井滩生态移民示范区12345政务服务便民热线承办中心聚焦群众的“急难愁盼”问题，快速响应，快速受理，快速转派，快速回访，闭环解决，努力将12345政务服务便民热线打造成为服务群众的“暖心线”。

　　急民之所“急”，服务有速度。一次次热线反映的背后，是群众一个个真实的需求。他们不仅仅需要被听到，需要办成、办好，更需要办得快。如今，“有问题就拨打12345”已成为群众熟知的共识。示范区12345政务服务便民热线承办中心“急群众之所急，解群众之所困”，持续提升受理、转派、回访、办结效率，定期整理“疑难杂症”，按照诉求缓急，及时联系相关承办单位，督促限期抓好落实，回应群众关切。

　　解民之所“难”，服务有力度。示范区12345政务服务便民热线承办中心与各部门协同配合、上下联动、有效衔接，建立快捷、畅通、高效的工作机制，互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置、及时办理。并对办理结果进行全面跟踪回访，详细记录工单办理中的“疑难杂症”，条分缕析后将每一件难办的工单办彻底、办明白。

　　思民之所“愁”，服务有态度。民生无小事，枝叶总关情。群众“发愁”的事，就是12345热线应该努力解决的事。在工单办理的过程中，示范区12345政务服务便民热线承办中心始终秉承着“事先沟通、事中跟进、事后回访”的原则，深入思考令诉求人真正“发愁”的问题，并针对问题与对应承办部门进行沟通，争取未雨绸缪，将群众所“愁”之事，遏止在萌芽状态，减少重复投诉现象发生，督促承办部门找出工作中的薄弱症结，并采取有效措施及时解决，提升群众的满意度。

　　办民之所“盼”，服务有温度。群众的“所需所盼”就是承办中心的“所思所为”。示范区12345政务服务便民热线承办中心以办好民之所“盼”为基石，安排专人定期梳理典型案例，深入挖掘带有倾向性、苗头性、普遍性的问题，集中召开会议探讨、找出线索、靠前服务。以更好地发现群众最关心、最直接、最现实的利益问题和社会各界反映的突出问题为主线，靠前谋划，让群众所“盼”之事得到解决，让12345热线成为群众冷暖的“晴雨表”和政府工作的“体检单”。

　　下一步，孪井滩生态移民示范区12345政务服务便民热线承办中心将继续以群众的“急难愁盼”为基础，积极打造“有速度、有力度、有态度、有温度”的“四度”便民服务，深化“接诉即办全程督办，主动探索未诉先办”，努力做到通过一个诉求解决一类问题。全过程做好12345各项工作，把群众的诉求从“办成”向“办好”提升，打造12345便民服务“暖心线”。