中宏网内蒙古5月21日电自优化用电营商环境工作开展以来，阿拉善盟电业局高度重视，严格按照相关要求贯彻落实，齐心协力，进一步提高优质服务水平，获得了广大电力客户的一致好评。

　　随叫随到有求必应

　　在吉兰泰镇的海龙石材有限公司，吉兰泰供电分局副局长张伟以及营配工郑歆正在进行客户侧电力设备检查。“我们是来给客户检查线路的，顺路带些业务流程、收费标准的服务宣传手册。”

　　海龙石材有限公司经理贺洪歌感叹到：“年初复工时候我们电路有问题，一个电话就立刻赶到厂区了，我们石材属于特殊企业，对电的依赖性比较大，机器停下来如果不及时送电，会给我们带来较大的损失。我们粗算了一下，停电1小时我们的损失3至5万元。这种随叫随到、有求必应的保姆式服务，不知道给我解决了多少麻烦，省了多少钱，我除了竖大拇指再没其他说的。”

　　客户侧电工人员的业务素质是客户企业安全发展的基础。该局全力优化营商环境，拓展自身业务，在做好本职工作的基础之上，拿出时间对客户电工进行培训，采取分专业、分层次培训的做法，来满足客户电工的培训和学习要求，真正使企业的培训人员学有所用。

　　“确实没想到，电业局的工作人员能主动上门提供用电安全培训服务，给我们交流的机会。培训的真是好，一对一指导，除了业务还会讲一些平时接触不到的理论方面的知识，上着班还能学到东西，真是赚啊!”日前参加培训的海龙石材有限公司专职电工高兴地说道。

　　怠慢客户就是延误工作

　　“您好，我们开了一家宾馆，请问需要找哪些部门办理用电手续？”“您不需要找，我们下午准备好了相关材料会主动与您联系，帮您办理用电相关手续。”今年年初以来，该局严格落实“网格化台区经理”制度，对所辖区域的台区经理进行“再细化、再分配、再优化”，使得服务更加人性化、精细化，真正做到了优质服务无“死角”。4月27日上午，吉兰泰供电分局客户经理杨新元接到了吉运宾馆的用电报装需求电话，下午该局就组织工作人员带着相关材料来到了吉运宾馆，主动进行了沟通，并且还检查了宾馆内的电力设备、电力线路等。只用了2天的时间就给宾馆通上了电，“对于怎么办电，我是开始一头雾水，电力部门的小伙子们来了马上就‘门儿清’，不仅如此，他们还给我家宾馆做了一个全身‘体检’。”对于电力服务，该宾馆负责人任艳话语间满是褒奖。

　　“怠慢客户就是延误工作。”这是他们常常挂在嘴边、同时也落实在行动上的话。为更加贴心的服务客户，当好客户的贴心人，该局规定所有台区经理都要对自己负责的客户了如指掌。台区经理们采取上门走访的方式，和客户面对面进行交流，对客户用电情况进行诊断，提出合理化用电建议，积极宣传电价政策，解决用电方面的困难，深入沟通交流，拉近与客户之间的关系，真正做到“超越客户期待”。（王上伟）