3月1日上午9点,在科尔沁区政务服务中心新搭建的直播间内,“科尔沁政务服务直播间”直播平台正式开播,围绕公积金、医保、社保、车管等高频热点事项,每天9:00-12:00、15.00-17.30全时段进行直播,更及时、更直观、更广泛地为群众提供咨询服务,指导相关业务办理。
政策“直播讲”,公开“面对面”,服务“零距离”。该中心利用“抖音”线上直播平台,聚焦企业群众关心关注的领域,以高频咨询事项为基础,建立素材库,制定直播计划。通过分析政策文件要点、讲解业务办理流程等形式,丰富解读分析内容、拓展信息发布渠道,实现政策快直达、服务“零距离”。截至3月27日,已开展科尔沁区政务服务在线直播19期,吸引4435人次在线观看,互动解答问题112件,帮办代办事项8件。
热点“云上答”,业务“指尖看”,群众“少跑腿”。坚持“接地气”创作,围绕直播中的热点问题,制作卡通动漫形象、拍摄情景短视频,在“沁快办”官方抖音号发布系列短视频,用群众喜闻乐见的方式讲解业务办理流程等。截至目前,累计发布短视频10个,涉及个体工商营业执照网上办理、医保24小时智能语音服务热线、一次办、延时预约服务等多个方面。
项目联动“合发力”。将云直播与“科尔沁区政务服务车”相结合,通过直播间对移动政务服务车的使用进行预约,两项举措强强联手、相辅相成,将政务服务送到了百姓的家门口,提高了政务服务的效率,使科尔沁区的政务服务渠道更加完善。截至目前,科尔沁区移动政务服务车已办理13项业务,服务20余人次。(董若曦)
原标题:科尔沁区政务服务打造“政务+直播”新模式
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